Términos

El acuerdo

Estos términos son un acuerdo entre tú y Daniel Alexandru Savin Butucaru, trabajador autónomo dado de alta en España, con NIF 79248725V y domicilio en Avenida de Ronda 10B, 29380 Cortes de la Frontera, Málaga, España («Aira», «nosotros»), que opera Aira, itsaira.com y el portal de clientes en app.itsaira.com.

Si das de alta un negocio en Aira, los aceptas en nombre de ese negocio («tú», «el cliente») y confirmas que tienes autorización para hacerlo. Si solo visitas itsaira.com o hablas con Aira, se te aplican los apartados de uso aceptable, respuestas de la IA, exención de garantías y responsabilidad. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

El servicio

Aira es un agente de IA para tu sitio web. Nosotros lo configuramos, lo entrenamos con tu sitio web y tus documentos, y lo mantenemos funcionando. Según lo que actives, responde a quien visita tu sitio, habla primero en los momentos que elijas, capta contactos, te envía avisos, agenda citas en tu calendario y te permite tomar las conversaciones por WhatsApp.

Tienes tu propia instancia, acceso al portal de clientes para ti y tu equipo, una actualización semanal del contenido de tu sitio web, un reporte mensual y ajustes continuos. Podemos mejorar o cambiar funciones con el tiempo. No quitaremos una función principal por la que pagas sin avisarte antes.

Precio y cobro

• El servicio tiene un pago único de alta y una mensualidad, según lo publicado en itsaira.com o lo acordado contigo por escrito al darte de alta. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos.
• El pago de alta cubre la configuración y el lanzamiento de tu agente. Se cobra al darte de alta e incluye tu primer mes.
• La mensualidad empieza un mes después del pago de alta y se renueva el mismo día de cada mes (el último día del mes en los meses más cortos). No hay plazo mínimo de permanencia.
• Los pagos los procesa Stripe, que guarda tu tarjeta para cobrar la mensualidad.
• Si un pago falla, te avisamos. Si sigue sin pagarse 7 días después, tu asistente se pausa hasta que se pague. Mientras está en pausa no se borra nada.
• Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de cualquier cambio de precio que te afecte.

Tus responsabilidades

• Darnos contenido correcto y mantener al día tu sitio web y tus documentos. Aira responde con lo que tú le das.
• Darnos solo contenido que tengas derecho a usar.
• Informar a quienes visitan tu sitio web, en tu propia política de privacidad, de que usas un chat con IA prestado por un proveedor de servicios, y cumplir las obligaciones legales que se apliquen a tu negocio, como avisos, consentimientos y conservación de registros.
• Dar acceso al portal solo a personas de confianza, y quitar a quienes de tu equipo ya no lo necesiten.
• Entender que el enlace «Powered by Aira» del chat nos indica de qué sitio web venía la persona. Solo el dominio, nunca la conversación. Puedes pedirnos que lo ocultemos.
• No usar Aira para dar asesoría médica, legal, financiera ni de otro tipo profesional, ni para tomar decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar sobre las personas.

Respuestas de la IA

Aira usa modelos de IA configurados para responder solo con tu contenido y para decirlo cuando no sabe algo. Aun así, la IA puede equivocarse: puede interpretar mal un documento o no conocer un cambio reciente que no hayas publicado. Sus respuestas son información general sobre el negocio, no asesoría profesional, y no son una oferta vinculante salvo que el negocio la confirme.

Los clientes deben revisar lo que Aira sabe, consultar las conversaciones en el portal y avisarnos cuando una respuesta necesite corregirse. Quienes visitan el sitio deben confirmar directamente con el negocio cualquier cosa importante.

Tu contenido y tus datos

Conservas todos los derechos sobre tu contenido y sobre las conversaciones de tu sitio web. Nos das permiso para usarlos solo para prestar, proteger y dar soporte al servicio para ti. No usamos tus datos para ningún otro cliente ni para entrenar modelos de IA.

En las conversaciones de tu sitio web actuamos como tu proveedor de servicios y tratamos los datos personales siguiendo tus instrucciones, como se describe en nuestra política de privacidad. Si necesitas un contrato de encargo de tratamiento de datos, escríbenos y lo firmamos.

Uso aceptable

Nadie puede usar Aira, itsaira.com ni el chat para:

• Infringir la ley o los derechos de otras personas.
• Enviar spam, software malicioso o contenido dañino, o acosar a alguien.
• Intentar entrar sin permiso en el servicio, saltarse sus límites, extraer sus instrucciones o los datos de otros clientes, o sobrecargarlo.
• Recopilar datos del servicio con herramientas automatizadas, salvo lo que permitamos.
• Revender el servicio o crear un producto competidor copiándolo.

Podemos bloquear conversaciones, visitantes o cuentas que incumplan estas reglas.

Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de servicios que tú conectas, como Google Calendar, Google Meet, Cal.com o WhatsApp. Su uso también se rige por sus propias condiciones. No somos responsables de su disponibilidad ni de sus cambios, pero te ayudaremos a adaptarte si alguno cambia la forma en que Aira funciona con él.

Nuestra propiedad

Aira, su software, su diseño, su nombre y su logotipo nos pertenecen a nosotros o a quienes nos dan licencia. Estos términos te dan derecho a usar el servicio mientras seas cliente, y nada más. Si nos envías ideas o comentarios, podemos usarlos sin ninguna obligación contigo.

Cancelación y terminación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de pagos (Settings y luego Billing, en app.itsaira.com) o escribiendo a [email protected]. La cancelación surte efecto al final del mes que ya pagaste, y después no se renueva.
• Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos de forma grave o reiterada, o si la ley lo exige. Salvo en casos urgentes, te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregirlo.
• Cuando termina el servicio, quitas el código de Aira de tu sitio web. Si nos lo pides, te entregamos una exportación de tus contactos y conversaciones, y después borramos tu instancia y sus datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Exención de garantías

Trabajamos para que Aira esté disponible y sea precisa, pero el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita, no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que todas las respuestas sean correctas, y excluimos las garantías implícitas, como la de comerciabilidad o la de idoneidad para un fin concreto.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada de lo que dicen estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Cubrirás nuestros costos razonables derivados de reclamaciones causadas por contenido que nos diste sin tener derecho a usarlo, o por tu incumplimiento de estos términos.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de España. Cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales de Málaga, España, salvo que la ley te dé derecho, como consumidor, a acudir a los tribunales del lugar donde vives.

Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos aquí la nueva versión con una nueva fecha y, si los cambios son importantes para los clientes, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que se apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Dudas: [email protected]. Daniel Alexandru Savin Butucaru.